数旗智酷数字政府实验室丨编译
李 遇丨编辑
仅有超过五分之一的英国公民定期使用由地方和国家政府主持的在线服务。这一发现是全球研究的一部分，研究人员发现英国人是该州数字产品中最不常见的用户。
欧洲各国政府越来越多地采用数字化，以提高向公司和公民提供的公共服务的质量。与营销人员如何专注于使客户旅程尽可能有效和愉快一样，政府正在寻求设计服务和产品，这些服务和产品更加重视公民的旅程，同时最终使流程更加节省时间并降低管理成本。
白马区议会和南牛津郡区议会的案例说明了国家和地方当局的数字化转型潜力。这两家机构与专业服务公司Capita合作， 数字化和增加收入，利用的方法包括推动直接借记支付理事会税、电子账单和管理账单的新在线门户。数字服务有助于增加收款，同时数百万英镑的可收取借记的同比增长。
尽管如此，根据埃森哲多国调查的结果，五个主要数字国家中几乎三分之一的公民仍然没有以数字方式与政府接触。根据对澳大利亚，德国，新加坡，英国和美国的5,010名年满18岁或以上的公民进行的民意调查，61％的受访者对其政府的数字产品表示满意，约31％的受访者表示他们不会使用或知道如何访问任何政府数字服务。
这在英国尤为严重，英国大多数受访者表示他们很少以数字方式利用政府资源。只有22％的英国参与者表示，他们每年访问政府数字服务数次，而澳大利亚人数为56％。与此同时，几乎没有兴趣改变这种状况，这表明政府提供的数字化经验并不像与当局亲自或通过传统形式的交流那样乏味或痛苦。
“公民越来越习惯通过数字平台访问他们的服务，”埃森哲健康与公共服务总经理Shaheen Sayed说。“虽然看到大多数公民积极使用数字政府服务而且他们对这种体验感到满意是非常积极的，但仍然有一群人需要与在线提供的服务相关联。通过向公民传达他们可以在线访问哪些服务以及技术的使用如何使他们作为个人受益，对政府的信任将会增长，意识和使用之间的差距将很快消失。
37％的英国受访者表示政府应该更多地使用创新的人工智能技术，而新加坡则为57％。这也可能涉及公民与政府机制之间的信任问题。例如，英国内政部面临的压力是，不要在英国的警务中使用基于人工智能的面部识别数据库，因为它有种族偏见的建议，并且还可以利用无辜平民的信息对其进行分析。未来。这说明了许多令人担忧的问题之一，这使得政府难以培养对数字驱动器的热情。
新加坡公民对政府数字化的热情也高于美国同行。来自美国的调查受访者中有55％不使用或不了解任何政府数字服务，而新加坡仅有8％的受访者表示。与此同时，超过三分之二的新加坡受访者表示，如果政府使用人工智能全天候在线提供服务，他们将增加政府数字服务的使用，而美国受访者中这一比例为48％。
原文链接：
https://www.consultancy.uk/news/21921/just-one-in-five-uk-citizens-use-government-digital-services
延伸阅读：三分之一的公民不了解数字政府服务
在一项多国调查中，超过一半的公民表示，如果更好地传达电子政务服务的好处，对政府的信任将会增加。
该调查显示，公民希望更加个性化的服务。一项研究发现，超过五分之三的公民（61％）使用数字政府服务对他们的经历感到满意。然而，接受调查的公民中有三分之一（31％）表示他们不使用或不知道如何访问任何政府数字服务。
- 公民参与水平
埃森哲进行的多国调查的目的是确定公民参与数字政府服务的当前水平以及此类服务的现状。它还试图评估公民对使用人工智能（AI）和其他创新技术提供政府服务的支持程度。
报告对澳大利亚，德国，新加坡，英国和美国的约5,000名公民进行了问卷调查。
一半（51％）的受访者表示，如果他们可以通过在线门户访问多种政府服务，他们将增加对数字政府服务的使用。此外，近五分之三（56％）的人表示，如果政府更好地传达他们正在部署的技术创新如何改善公民的生活，他们对政府的信任将会增加。
“政府可以采取的首要措施之一就是创建更好的公众观念，就是简单地在线提供服务，并推广目前在数字平台上提供的服务，”领导埃森哲公共服务业务的Mark Lyons说。
“通过向公民宣传他们的服务产品和数字创新，政府将建立公民信任并增加公民对在线服务的吸收。”
调查发现，随着公民越来越移动和技术娴熟，他们希望政府网站和数字功能提供与私营部门相媲美的功能和福利。例如，三分之二（67％）的受访者认为，在网上访问政府服务时，互动是最重要的。“通过告知公民他们的服务和数字创新，政府将建立公民信任并增加公民对在线服务的吸收”
该调查还发现，随着公民越来越多地在日常生活中获得更加用户友好的人工智能驱动解决方案，他们希望通过相同类型的创新来更轻松地获取政府服务。
超过一半（55％）的受访者表示，如果使用人工智能AI来帮助全天候在线提供服务，他们将增加对数字政府服务的使用。
- 国家比较
超过一半（55％）来自美国的受访者不使用或不了解任何政府数字服务 – 与新加坡仅有8％的受访者相比，只有五分之一（22％）的英国调查受访者表示他们每年都会多次访问政府数字服务 – 相比之下，近五分之三（56％）的受访者来自澳大利亚
来自新加坡的大多数（57％）受访者认为政府应该更多地使用创新的人工智能技术 – 相比之下，英国受访者几乎占了五分之二（37％）。
该研究还表明，对更加个性化的数字政府服务的强烈需求 – 例如通过解决个人公民的偏好，年龄，人口统计或地点 – 近五分之三（56％）的受访者赞成政府应用程序的主动推送/服务内容。
- 自定义选项
同样数量的受访者（54％）希望政府数字服务为公民提供更多选项以定制他们的用户体验，一半（49％）希望能够通过首选付款方式在线向政府机构付款。
“政府有机会通过数字技术推动真正的公共服务转型，”里昂斯补充说。
数字化不仅仅是一种与精明的公民保持联系或简化流程的方式，它还是一种转型工具，可以从根本上改善提供真正人性化和改善人们生活的更个性化政府服务。
原文链接：
https://www.smartcitiesworld.net/news/news/a-third-of-citizens-unaware-of-digital-government-services-4359
